四川省人民政府


四川省人民政府关于印发《四川省人民政府工作规则》的通知



川府发［2008］28号　二○○八年八月十二日



《四川省人民政府工作规则》已经省政府第9次常务会议通过，现予印发，请遵照执行。



四川省人民政府工作规则

（2008年7月15日省政府第9次常务会议通过）





第一章　总　则

一、根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》及《国务院工作规则》，结合四川省政府工作实际，

制定本规则。

二、省政府工作的指导思想是，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真执行党的路线方针政策，按照省委的决策和部署，全面履行政府职能，努力建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府。

三、省政府工作的准则是，实行科学民主决策，坚持依法行政，推进政务公开，健全监督制度，加强廉政建设。

第二章　组成人员职责

四、省政府由下列人员组成：省长、副省长、秘书长、各委员会主任、各厅厅长、外办主任。

五、省政府组成人员要履行宪法、法律和法规赋予的职责，执政为民，忠于职守，求真务实，勤勉廉洁。

六、省政府实行省长负责制。省长领导省政府的工作，副省长协助省长工作。

七、省长召集和主持省政府全体会议，省长或省长委托负责常务工作的副省长召集和主持省政府常务会议。省政府工作中的重大事项，必须经省政府全体会议或省政府常务会议讨论决定。

八、副省长按分工负责处理分管工作，受省长委托负责其他方面的工作或专项任务，并可代表省政府进行外事活动。

九、秘书长在省长领导下，协助负责处理省政府的日常工作，领导省政府办公厅的工作。

十、省长出国访问期间，由负责常务工作的副省长代行省长职责。

十一、省政府各委员会、各厅、外办实行主任、厅长负责制，由主任、厅长领导本部门的工作。

各委员会、各厅、外办根据法律和国务院的行政法规、决定、命令以及省人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法规、国务院部门的规章、省政府的规章、决定、命令，在本部门的职权范围内制定规范性文件。审计厅在省长和审计署的双重领导下，依照法律规定独立行使审计监督权，不受其他行政机关、社会团体和个人的干涉。

省政府各部门要各司其职，各尽其责，顾全大局，精诚团结，维护政令统一，切实贯彻落实省政府各项工作部署。

第三章　全面履行政府职能

十二、省政府要全面履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能。

十三、健全经济调节职能，主要运用经济、法律手段和必要的行政手段，引导和调控经济运行，转变经济发展方式，调整优化经济结构，提高经济增长质量和效益，促进全省经济又好又快发展。

十四、加强市场监管职能，完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系，建立健全社会信用体系，整顿和规范市场经济秩序，完善质量、价格监督机制，建设统一开放竞争有序的现代市场体系。

十五、完善社会管理职能，强化政府促进就业和调节收入分配职能，完善社会保障体系，注重解决民生问题。加强城乡基层群众性自治组织和社区建设，依法管理和规范社会组织、社会事务，妥善处理社会矛盾，维护社会公平正义和社会稳定。健全突发事件应急管理机制，完善各类应急预案，提高政府预防和应对突发事件的能力。

十六、强化公共服务职能，完善公共政策，健全公共服务体系，整合优化公共资源，增强基本公共服务能力，促进基本公共服务均等化。建立健全公共产品和服务的监管和绩效评估制度，提高教育服务水平，增强科技服务能力，健全公共卫生体系，丰富群众文化生活。

十七、切实推进“5·12”汶川特大地震灾后恢复重建工作，以科学规划为前提，以优先解决民生问题为基点，以住房重建、设施重建、产业重建、城镇重建、生态重建为重点，以政策支持、体制创新和开放合作为动力，实现三年基本恢复，五年发展振兴，十年全面小康。恢复重建要注重实效，不搞形式主义，不搞形象工程。

第四章　实行科学民主决策

十八、省政府及各部门要健全重大事项决策的规则和程序，完善群众参与、专家咨询和政府决策相结合的决策机制，实行依法决策、科学决策和民主决策。

十九、全省经济和社会发展计划、财政预决算草案、城乡发展规划、地方性法规议案和政府规章、经济调节和改革开放的政策措施、社会管理事务、大型项目和关系社会稳定及其他急要事项等重大决策，由省政府全体会议或省政府常务会议讨论和决定。

二十、省政府各部门提请省政府讨论决定的重大决策建议，必须以全省的基础性、战略性研究或发展规划为依据，经过深入调查研究，经过专家或研究、咨询、中介机构的论证评估，由法制机构作合法性论证。涉及相关部门的，应充分协商；涉及地方的，应事先征求意见；涉及重大公共利益和人民群众切身利益的，应向社会公开征求意见，必要时应当举行听证会。

二十一、省政府在做出重大决策前，根据需要通过多种形式，直接听取民主党派、社会团体、专家学者、基层群众等方面的意见和建议。

二十二、省政府各部门必须坚决贯彻落实省政府的重大决策，及时跟踪和反馈执行情况。省政府办公厅要加强督促检查，确保政令畅通。

第五章　坚持依法行政

二十三、省政府及各部门要严格依照合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责一致的要求行使行政权力，不断提高依法行政的能力和水平。

二十四、省政府根据经济社会发展的需要，适时向省人民代表大会及其常务委员会提出有关地方性法规的议案，制定政府规章，修改或废止不相适应的政府规章、行政措施或决定。拟订和制定与群众利益密切相关的地方性法规草案、省政府规章，原则上都要公布草案，向社会征求意见。

规章由省长签署命令公布。

政府规章实施后要依照有关规定进行后评估，发现问题，及时完善。

二十五、省政府各部门、各市(州)政府制定的规范性文件，必须符合宪法、法律、法规、规章和国务院、省政府的决定、命令。与公民、法人或其他组织权利、义务有关的规范性文件应当及时公布。涉及两个及以上部门职权范围的事项，应由省政府制定政府规章、发布决定和命令，或由有关部门联合制定规范性文件。

其中，涉及群众切身利益、社会关注度高的事项及重要涉外、涉港澳台事项，应当事先请示省政府；部门联合制定的重要规范性文件发布前须经省政府批准。部门和市(州)政府规范性文件应当依法及时报省政府备案，由省政府法制机构审查并定期向省政府报告。制定机关要定期对规范性文件进行清理。需要修改、废止的应当及时修改、废止，继续执行的，应当将目录公告。

二十六、省政府规章和提请省人民代表大会及其常务委员会审议的地方性法规草案由省政府法制机构审查或组织起草，经省政府全体会议或常务会议讨论、审定。省政府规章的解释工作由省政府法制机构承办。

二十七、全面落实行政执法责任制、评议考核制和执法过错或错案责任追究制，有法必依、违法必究，公正执法、文明执法。严格实行行政复议工作责任制、评议考核制和复议过错责任制，切实做到以人为本、复议为民。

第六章　推进政务公开

二十八、省政府及各部门要大力推进政务公开，健全政府信息发布制度，完善各类公开办事制度，推行行政权力阳光运行，提高政府工作透明度。

二十九、省政府全体会议和常务会议讨论决定的事项、省政府及各部门制定的政策，除需要保密的外，应及时公布。

三十、凡涉及群众切身利益、需要群众广泛知晓的行政事项以及法律和国务院、省政府规定需要公开的其他事项，均应通过政府网站、政府公报、新闻发布会、办事指南以及报刊、广播、电视等方式，依法、及时、准确地向社会公开。

第七章　健全监督制度

三十一、省政府要自觉接受省人民代表大会及其常务委员会的监督，认真负责地报告工作，接受询问和质询，依法备案政府规章；自觉接受省政协的民主监督，虚心听取意见和建议。

三十二、省政府各部门要依照有关法律的规定接受司法机关实施的监督，同时要自觉接受监察、审计等部门的监督。对监督中发现的问题，要认真查处和整改并向省政府报告。

三十三、加强全省行政系统内部监督，健全政府层级监督制度。省政府各部门要严格执行行政复议法和规范性文件备案制度，及时撤销或修改违反法律、法规和规章的规范性文件，纠正违法或不当行政行为，并主动征询和认真听取下级政府及其部门的意见和建议。

三十四、省政府及各部门要接受新闻舆论和群众的监督。对新闻媒体报道和各方面反映的重大问题，省政府有关部门要积极主动地查处和整改并向省政府报告。

三十五、省政府及各部门要重视人民群众来信来访工作，进一步完善信访制度，确保信访渠道的畅通；省政府领导同志及各部门负责人要亲自阅批重要的群众来信。

三十六、省政府及各部门要推行首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度，加强行政效能监察，创新绩效评估机制，提高行政机关办事效率。明确问责范围，规范问责程序，严格责任追究，提高政府执行力和公信力。

第八章　加强廉政建设

三十七、省政府及各部门要从严治政。对职权范围内的事项要按程序和时限积极负责地办理，对不符合规定的事项要坚持原则不得办理；对因推诿、拖延等官僚作风及失职、渎职造成影响和损失的，要追究责任；对越权办事、以权谋私等违规、违纪、违法行为，要严肃查处。

三十八、省政府及各部门要严格执行财经纪律，规范公务接待，不得用公款相互送礼和宴请，不得接受下级政府和部门的送礼和宴请。要艰苦奋斗、勤俭节约，减少会议、接待、差旅和公车使用支出，切实降低行政成本，建设节约型机关。

三十九、省政府组成人员要严格执行中央和省委有关廉政建设的各项规定，严格遵守廉政承诺，不得利用职权和职务影响为本人或特定关系人谋取不正当利益；要严格要求亲属和身边的工作人员，不得利用特殊身份拉关系、谋私利。

第九章　会议制度

四十、省政府实行省政府全体会议和省政府常务会议制度。

四十一、省政府全体会议由省长、副省长、秘书长、省政府组成部门的各委员会主任、各厅厅长、外办主任组成，省军区主要负责人参加，由省长召集和主持。

省政府全体会议的主要任务是：

（一）传达贯彻党中央、国务院及省委的重要指示、决议、决定和重要会议精神；

（二）讨论和决定省政府工作中的重大事项，部署省政府重大改革措施或其他重要工作；

（三）通报国内外重大事件和全省政治经济社会形势；

（四）讨论通过提请省人民代表大会审议的《政府工作报告》；

（五）讨论通过依法需要由省政府全体会议决定的其他重要事项。

省政府全体会议一般每半年召开一次，根据需要可安排省政府顾问、副秘书长，省政府各直属机构、直属特设机构、省直有关单位和中央在川有关单位主要负责人列席会议；特邀省委有关部门、省人大常委会、省政协、省法院、省检察院、武警四川省总队负责人和省群团组织、各民主党派、工商联负责人和无党派人士代表列席会议。

四十二、省政府常务会议由省长、副省长、秘书长组成，省军区主要负责人参加，由省长或省长委托负责常务工作的副省长召集和主持。省政府常务会议的主要任务是：

（一）传达贯彻党中央、国务院及省委的重要指示和决定；

（二）讨论通过报请国务院及省委的重要事项；

（三）讨论通过提请省人民代表大会及其常务委员会审议的地方性法规草案等议案及重要事项；

（四）讨论决定省政府工作的重大事项和以省政府名义发布的决定、命令等政策性文件，审议政府规章草案；

（五）分析全省经济社会发展形势；

（六）讨论通过有关人事任免、表彰奖励事项；

（七）通报和讨论其他重要事项。

省政府常务会议原则上每两周召开一次，一般在间周的星期二召开，会期一天，出席人数应超过应到人数的二分之一。根据需要可安排省政府顾问、副秘书长、省政府办公厅副主任、省监察厅、省政府法制办、省政府研究室、省政府督办室和与议题有关的省直部门主要负责人列席会议。省政府办公厅相关处（室）主要负责人旁听涉及议题。

四十三、提请省政府全体会议和省政府常务会议讨论的议题，由省长、副省长、秘书长书面批示提出，报省长审批确定。省政府全体会议和省政府常务会议的组织工作由省政府办公厅负责，上会议题材料于会前送达出席人员。

四十四、确因特殊原因，省政府领导同志不能出席省政府全体会议或省政府常务会议，向会议主持人请假，经批准同意后告知省政府办公厅；省政府全体会议其他组成人员或省政府常务会议列席人员不能参会的应提前填写请假报告单送省政府办公厅，由省政府办公厅汇总后报会议主持人审批。

未经批准同意不得缺席或由他人代替出席。

四十五、省政府全体会议和省政府常务会议的纪要，由省长签发。新闻稿由省政府研究室负责审定，如有需要，报省长或秘书长审定。

四十六、省政府召开会议，各部门负责人应按省政府通知要求出席；因故不能出席的，应提前请假，未经同意不得缺席或由他人代替出席。省政府及各部门召开的工作会议，要减少数量，控制规模，改进形式，简化程序，严格审批。应由各部门召开的全省性会议，不以省政府或省政府办公厅名义召开，不邀请各市（州）人民政府负责人出席，确需邀请的须按程序报省政府批准。全省性会议应尽可能采用电视电话会议等快捷、节俭的形式召开。

第十章　公文审批

四十七、各地、各部门报送省政府的公文，应当符合《国家行政机关公文处理办法》和《四川省国家行政机关公文处理实施细则》的规定。除紧急重大事项、突发事件和必须直接报送的绝密事项外，公文一律送省政府办公厅按规定程序统一办理，不得越级报送、多头分送，一般不得直接向省政府领导同志个人报送公文。各部门报送省政府的请示性公文，部门间如有分歧意见，主办部门应提前协商，达成一致；不能取得一致意见的，应列出各方理据，提出办理建议。

四十八、各地、各部门报送省政府审批的公文，由省政府办公厅按照省政府领导同志分工呈批，并根据需要由省政府领导同志转请其他省政府领导同志核批，重大事项报省长审批。如属有关部门职权范围内且能明确答复的问题，由省政府办公厅直接转交有关部门办理，承办部门应及时向省政府办公厅反馈办理结果。

四十九、省政府制定的规章，发布的决定、命令，向省人民代表大会及其常务委员会提出的议案，由省长签署。

五十、以省政府名义向国务院或国务院办公厅行文，经省政府分管领导同志审核后，由省长或负责常务工作的副省长签发。以省政府名义下发的政务类公文，由分管副省长签发，重大事项报省长签发；常规事项的发文，可由秘书长签发。

以省政府办公厅名义下发的政务类公文，由分管副省长或省政府秘书长签发，重大事项报省长签发。以省政府办公厅名义下发的事务类函件可由秘书长或副秘书长签发，一般事务类函件可由省政府办公厅分管领导签发。

五十一、省政府及各部门要进一步精简公文，部门职权范围内的事务以及贯彻国家部委有关工作部署的，由部门自行发文或联合发文，不得要求省政府批转或省政府办公厅转发。充分运用政务信息化系统，减少纸质公文数量，提高公文处理时效。

五十二、省政府及各部门公文办理工作严格实行限时办结制度，严格按规范程序办理，不得逆向流转。

第十一章　纪律和作风

五十三、省政府组成人员要坚决贯彻执行党和国家的路线方针政策以及工作部署，严格遵守纪律，有令必行，有禁必止。

五十四、省政府组成人员必须坚决执行省政府的决定，如有不同意见可在省政府内部提出，在没有重新做出决定前，不得有任何与省政府决定相违背的言论和行为；代表省政府发表讲话或文章，个人发表涉及未经省政府研究决定的重大问题及事项的讲话或文章，事先须经省政府同意。

五十五、省政府各部门发布涉及政府重要工作部署、经济社会发展重要问题、与群众利益密切相关事项的信息，要经过严格审定，重大情况要及时向省政府报告。

五十六、省政府组成人员要严格遵守保密纪律和外事纪律，严禁泄漏国家秘密、工作秘密或者因履行职责掌握的商业秘密等，坚决维护国家的安全、荣誉和利益。

五十七、省政府组成人员要做学习的表率，密切关注国际国内经济、社会、科技等方面发展变化的新趋势，不断充实新知识，丰富新经验。省政府及各部门要建设学习型机关。

五十八、省政府领导同志和各部门负责同志要深入基层，调查研究，指导工作，解决实际问题。下基层要轻车简从，减少陪同和随行人员，简化接待；不要当地负责人到机场、车站、码头及辖区分界处迎送。

五十九、省政府领导同志不为部门和下级政府召开的会议活动等发贺信、贺电，不题词，因特殊需要发贺信、贺电和题词，一般不公开发表。省政府领导同志出席会议活动、下基层考察调研的新闻报道和外事活动安排，按有关规定办理。

六十、省政府组成人员要严格执行报告和请销假制度。省长与负责常务工作的副省长一般不同时外出。副省长、秘书长离蓉出访、出差和休养，应事先报告省长或负责常务工作的副省长。省长、副省长、秘书长外出活动的安排和在外地的活动情况应及时告知省政府办公厅，由省政府办公厅通报省政府其他领导同志。

六十一、省政府各部门主要负责人离蓉外出，应事先向省政府办公厅报告，由省政府办公厅向省政府领导同志报告。

省政府直属特设机构、直属机构、办事机构、直属事业单位适用本规则。

海南省人大常委会


海南省旅游市场管理规定
海南省人民代表大会常务委员会



《海南省旅游市场管理规定》已由海南省第二届人民代表大会常务委员会第四次会议于1998年11月20日通过，现予公布，自公布之日起施行。


第一条 为加强旅游市场管理，规范旅游经营服务活动，促进旅游业健康发展，根据国家有关规定，结合本省实际，制定本规定。
第二条 凡在本省从事旅游经营、服务、消费和管理活动的单位和个人，均应遵守本规定。
第三条 省旅游、工商、物价、技术监督、公安、交通、卫生、文化等部门，应当根据各自的职责，加强对旅游市场的管理监督。
市、县、自治县旅游主管部门和有关管理部门应当对在本行政区域内从事旅游经营服务的单位和个人加强管理，并对其经营服务活动进行监督。
第四条 旅游主管部门应当会同有关部门对旅游经营者进行年检，加强对旅游定点单位的考评、旅游车司机和导游人员的考核以及旅游市场的治理整顿工作。
旅游主管部门应当规划旅游线路，指导旅游经营活动，提高旅游产品的质量和知名度。
旅游主管部门可以设立非营利性旅游服务单位，从事旅游宣传促销，为旅游者免费提供旅游咨询和联系介绍旅行社、旅游饭店、导游服务公司等服务。
第五条 旅游主管部门和有关管理部门在批准办理旅游有关证件时，不得收取国家和本省核定的收费项目以外的费用。旅游经营者和旅游从业人员有权拒绝未经国家和本省核定的收费。
第六条 旅游价格实行市场调节价、政府指导价或者政府定价。实行政府指导价、政府定价的项目、品种由省价格主管部门依照有关价格法规制定。
旅游价格和服务收费必须明码标价。
第七条 对全省旅行社的数量、布局和结构比例进行宏观调控，总量控制。
对新增旅行社的经营权实行公开招标方式，公平竞争，择优批办制度。具体办法由省人民政府另行制定。
旅行社设立分社和门市部（营业部）必须按国家和本省有关规定申请办理登记和审批手续，不得将其分社和门市部（营业部）以承包、租赁等方式变相成为新的旅行社。
第八条 设立旅行社和旅行社分社，必须按国家规定的数额缴纳旅行社质量保证金。任何单位不得将旅行社质量保证金挪为他用，只能用于赔偿下列几种损失：
（一）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失；
（二）旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而造成旅游者的经济损失；
（三）旅行社因歇业、停业、解散、破产、合并或者兼并等造成旅游者预交旅行费的损失；
（四）法律、法规规定的其他应当用保证金赔偿旅游者的损失。
第九条 各级旅游主管部门根据“统一制度、统一标准、分级管理”的原则，按国家和本省有关规定设立专户，对旅行社质量保证金实行专项管理。
省旅游主管部门负责管理在本省设立的国际旅行社和省直单位（企业）及外省在本省工商行政管理部门登记注册的国内旅行社所缴纳的质量保证金，其他国内旅行社缴纳的质量保证金由其住所地的旅游主管部门负责管理。
旅行社有权向旅游主管部门查询质量保证金的支付和管理情况。
旅游质量保证金的收支管理由审计部门进行年度审计，并公布审计结果。
第十条 旅行社质量保证金属于缴纳的旅行社所有，但旅行社不得将缴纳保证金的凭证用于债务担保。
旅行社质量保证金因旅行社不履行法律义务而被依法冻结或者划拨的，有关旅行社应当按规定的期限补足；逾期不补足的，旅游主管部门应当责令其暂停有关旅行社经营业务，直至吊销其旅行社业务经营许可证。
第十一条 旅行社与旅游者之间应当签订旅游合同。旅游合同应当包括以下条款：
（一）当事人的姓名或者名称、地址；
（二）提供旅游服务的期间；
（三）游览景点、时间和线路以及购物点、专项旅游活动项目；
（四）交通、食宿的标准；
（五）导游内容及其标准；
（六）旅游费用；
（七）旅游意外保险；
（八）变更、解除合同的条件及责任；
（九）违约责任。
旅行社与旅游者之间签订旅游合同，应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用原则，旅行社不得强制旅游者接受某种服务或者商品，不得以合同形式将经营风险转移给旅游者。
旅行社经营的旅游线路和费用应当报旅游主管部门备案，接受旅游主管部门的监督。
第十二条 旅行社违反约定降低交通、食宿、导游服务标准的，应当及时采取补救措施。给旅游者造成损失，有合同约定的，按照约定赔偿；无约定的，按照实际损失数额赔偿。
旅行社违反约定擅自提高交通、食宿、导游服务标准的，增加的费用由旅行社承担。
第十三条 旅行社需变更所提供旅游行程的时间及其游览景点的，应当征得旅游者的书面同意；未征得旅游者书面同意，擅自变更造成旅游者损失的，应当按照实际损失数额的2倍赔偿。
旅行社违反约定增加时间及其游览景点的，增加的费用由旅行社承担。
第十四条 旅行社不得将已签约的旅游者转给其他旅行社接待；因特殊情况确需转团的，必须征得旅游者书面同意，并承担增加的旅游费用或者返还减少支出的旅游费用。旅游者不同意转团的，旅行社除了返还旅游者预付的旅游费用外，还应当按旅游者所预付旅游费用的20％补偿；
合同有约定的，按照合同约定执行。
第十五条 旅行社因旅游者擅自解除旅游合同而造成损失的，可从旅游者所交旅行费中扣除相应数额补偿。合同有约定的，依照约定执行；没有约定或者约定不明确的，补偿数额最多不超过旅行费的20％。
第十六条 旅行社进行广告宣传，应当符合国家有关法律、法规的规定。广告内容应当包括旅行社名称和许可证号码，委托代办业务广告还应当注明被代理旅行社的名称。
第十七条 旅游经营者不得有下列行为：
（一）超越核定的经营范围从事旅游业务；
（二）假冒其他旅游经营者的注册商标、品牌和质量认证标志；
（三）擅自使用其他旅游经营者的名称；
（四）串通其他单位和个人制定垄断价格，损害旅游者和其他旅游经营者的利益；
（五）以低于成本价格参与竞销或者违反物价部门的规定擅自提高旅游服务收费标准；
（六）制造和散布有损于其他旅游经营者名誉的虚假信息；
（七）为招徕旅游者，向旅游者提供虚假旅游服务信息或者发布虚假广告；
（八）炒卖旅游团队、宾馆客房和旅游用车；
（九）向导游、旅游车司机收取不合理费用；
（十）法律、法规禁止的其他行为。
第十八条 旅游经营者向旅游者介绍和提供的旅游项目，不得含有下列内容：
（一）损害国家利益和民族尊严的；
（二）有民族、种族、宗教、性别歧视的；
（三）有淫秽、赌博行为的；
（四）法律、法规禁止的其他内容。
第十九条 旅游经营者从事旅游业务，应当制作和保存完整的业务档案，建立健全内部管理制度和财务制度，按国家有关规定向旅游主管部门报送统计报表，不得提供虚假数据或者伪造统计报表。
第二十条 旅游景区景点实行收费许可证制度，门票价格依照国家规定由物价行政管理部门合理制定。经营者不得擅自定价、调价、设置“园中园”收费、强行出售套票或者减少服务项目变相涨价。收费项目和标准应当在设置的收费告示牌上明示。
第二十一条 凡在旅游景区和旅游开发区从事经营活动的单位和个人，必须经有关部门许可，在指定地点经营。不得随意摆摊设点和流动兜售商品，不得纠缠旅游者，不得强行交易。
第二十二条 旅游景区和旅游开发区应当建立健全内部管理制度，维护公共秩序，保证环境整洁、优美，不得污染环境。
第二十三条 对接待旅游团队的旅游景区景点、专项旅游活动项目、旅游饭店、经营贵重旅游商品的购物场所、旅游车船、旅游餐馆实行旅游定点管理制度。
本条第一款所称贵重旅游商品指金银首饰、珠宝玉石、水晶制品、名人字画等商品。
第二十四条 旅游定点单位应当具备下列基本条件：
（一）有足够面积的营业场所和接待旅游团队所必需的设施设备；
（二）有经过培训并取得相应资格证书的从业人员；
（三）有适合接待旅游团队的优质服务项目和旅游产品；
（四）有健全的管理机构和规章制度；
（五）有符合标准的安全、卫生、消防等设施。
第二十五条 旅游定点应当由省旅游主管部门会同工商、物价、技术监督、交通、卫生、公安、文化等有关部门设定具体标准，实行年度动态调整。市、县、自治县旅游主管部门应当会同有关部门对本行政区域内的旅游定点单位加强管理监督。
旅游经营者如需实行旅游定点经营，应向其住所地的市、县、自治县旅游主管部门提出申请，市、县、自治县旅游主管部门会同有关部门初审，对合格的报省旅游主管部门会同省有关部门审批。符合条件的，由省旅游主管部门发放统一制作的旅游定点经营标志牌和证书。市、县、自治
县和省旅游主管部门对申请者初审和复核作出不合格意见的，应当及时书面通知申请者，并说明理由。
第二十六条 鼓励各类旅游经营企业根据国际通用的服务质量管理标准，按国家有关规定申请服务质量体系认证。旅游经营企业应当加强内部管理，努力提高管理水平和服务质量。
旅游定点购物单位的贵重旅游商品应当具有有关管理部门核发的质量检测合格证。
第二十七条 对导游员实行资格认证制度。
申请导游员资格，必须参加全国统一考试；经考试取得导游员资格的，由省旅游主管部门办理登记手续，颁发导游证和导游员胸卡，并向社会公告取得导游证人员的名单。没有获得以上证件的人员，不得从事导游业务。
被吊销导游证的人员3年内不得从事导游员工作，期满后如要继续从事导游员工作，必须依照有关规定重新申请领取导游证。
第二十八条 导游员带领旅游团队时，必须携带导游证，佩戴导游员胸卡。
导游证、导游员胸卡不得涂改、出借、出租和转让。
第二十九条 导游员应当按国家标准、行业标准以及旅游合同设定的标准提供导游服务，履行下列职责：
（一）根据旅行社与旅游者签订的旅游合同，按旅行社下达的旅游计划，负责组织和安排旅游者参观、游览；
（二）向旅游者讲解、传播中国文化，自觉维护国家和民族的尊严，不得有歪曲事实、曲解政策和带有低级趣味、损害本省声誉和形象的言行；
（三）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财产安全；
（四）反映旅游者的意见和要求，处理旅途中遇到的意外事件和其他问题。
第三十条 导游员的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得非法干涉其正当的业务活动。
旅行社应当为带领旅游团队的导游员办理旅游意外保险。
第三十一条 导游员必须在旅行社或者导游服务公司从业，服从所在单位的管理和监督；所在单位应当依照国家和本省的有关规定与导游员签订劳动合同，给其发放工资及其他福利、办理社会保险等。
导游服务公司必须凭工商行政管理部门核发的营业执照，到旅游主管部门申办经营许可证，方可经营，并接受旅游主管部门的管理和监督。
导游服务公司不得经营旅行社业务。
第三十二条 旅行社向导游服务公司聘用导游，应当与导游服务公司签订合同，约定导游服务的内容、标准、报酬等事项。
第三十三条 旅游经营者必须租用定点旅游车从事旅游服务，并与旅游车公司签订合同，约定旅游服务标准、安全、报酬等事项。
旅游汽车必须悬挂旅游汽车定点标志牌，并在车身明显部位标示经营单位名称。
第三十四条 驾驶人员必须通过旅游业务和职业道德培训，取得省交通行政管理部门核发的资格证书和省旅游主管部门的上岗证，方可从事驾驶接待旅游团队的旅游车业务。
旅游车司机应当按照旅行社下达的旅游计划、线路进行驾驶服务，并服从导游员的安排。
旅游车司机上岗必须佩戴上岗证。
旅游车司机从事旅游服务，应当接受交通行政管理部门和旅游主管部门的管理和监督。
第三十五条 旅游从业人员或者其他人员不得有下列行为：
（一）私自组织接待旅游团队；
（二）擅自减少旅游服务项目、改变旅游行程；
（三）降低服务质量和标准或者服务态度恶劣；
（四）向旅游者介绍和提供本规定第十八条禁止的旅游项目；
（五）向旅游购物点、景点、饭店、餐馆、旅游车船的经营者和旅游者收取回扣或者额外费用；
（六）以欺骗的方式误导旅游者消费；
（七）与商品经营者勾结，哄抬物价，推销假冒伪劣商品；
（八）向旅游者兜售物品；
（九）炒卖或者参与炒卖旅游团队、客房、旅游车船；
（十）法律、法规禁止的其他行为。
第三十六条 从事旅游业务的旅游经营者，必须接受年检。
对没有通过年检的旅游经营者，旅游主管部门可以依法吊销有关证件。
对没有通过年检的旅游定点单位，取消旅游定点资格，收缴旅游定点标志牌和证书。
第三十七条 省、市、县、自治县旅游主管部门设立旅游投诉中心，建立投诉网络。在旅游购物点、景点、饭店、餐馆、旅游车（船）及其他公共场所标示投诉电话号码，设置投诉举报箱。
旅游主管部门接到投诉后，应当按法律法规规定的职责及时查处或者转交有关部门查处。
第三十八条 旅游质量监督管理所受旅游主管部门的委托，负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理工作和处理应由旅游主管部门查处的旅游投诉；需要给予行政处罚的，由县以上旅游主管部门依法决定。
第三十九条 对旅游违法行为的处罚，实行属地管辖原则，由旅游企业住所地或者违法行为发生地的旅游主管部门或者有关管理部门处罚。省旅游主管部门可以直接处理本省重大的和跨市、县的旅游违法行为，以及发生在尚未设立旅游主管部门的县、自治县行政区域内的旅游违法行为
。
第四十条 违反本规定第七条第三款、第三十一条第二款和第三款的，由旅游主管部门或者其他法律、法规规定的有关部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款。
第四十一条 违反本规定第十一条第三款、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第三十三条的，由旅游主管部门或者其他法律、法规规定的有关部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，依法责令停业整顿15日至30日，
可以并处5000元以上2万元以下的罚款。
旅行社违反本规定第十七条、第十八条、第十九条、第三十三条，情节严重的，可以依法吊销旅行社业务经营许可证。
第四十二条 旅行社被依法吊销旅行社经营许可证的，由工商行政管理部门责令其限期办理变更手续；逾期不办理的，依法吊销其营业执照。
第四十三条 违反本规定第二十七条、第二十八条、第三十一条第一款、第三十四条、第三十五条的，由旅游主管部门或者其他法律、法规规定的有关部门没收违法所得，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处5000元以下的罚款。
导游员、旅游车司机违反前款规定，情节严重的，可以暂停旅游服务6个月至1年，或者吊销导游证、上岗证。
第四十四条 旅游主管部门挪用旅行社质量保证金的，由同级人民政府责令追回，并对单位负责人和直接责任人给予行政处分。
第四十五条 旅游主管部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分。
第四十六条 违反本规定的行为，本规定未做处罚规定的，依照国家和本省的有关法律法规处罚。
对同一违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚。
第四十七条 当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚决定书之日起15日内，向作出处罚决定机关的上一级机关申请复议；也可以直接向人民法院提起诉讼。逾期不申请复议，也不提起诉讼，又不履行处罚决定的，作出处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行。
第四十八条 本规定具体应用的问题由省人民政府负责解释。
第四十九条 本规定自公布之日起施行。



1998年11月24日